S’il y a un milieu traditionnel, c’est bien celui de la finance. On se souviendra que dans ce billet, j’ai parlé des procédés d’affaires archaïques de la Banque Nationale; une demande faite par Internet, par exemple, était imprimée, faxée puis répondue.
La semaine dernière, j’ai fait par Internet une demande de modification à mon compte à mon institution. On m’a ensuite répondu:
N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous souhaitez obtenir d’avantage d’information.
Veuillez agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs.
xxxxxx
Téléphone : xxx-xxx-xxxx / 1-800-xxx-xxxx
Téléphone : xxx-xxx-xxxx / 1-800-xxx-xxxx
Télécopieur : xxx-xxx-xxxx / 1-866-xxx-xxxx
Courriel : x@xxx.ca
Naïvement, je leur réponds par courriel; ils disent de les contacter, et donnent une adresse de courriel. J’avais tout faux; deux journées ouvrables plus tard, on me répond:
Nous désirons vous informer que nous avons bien reçu votre courriel.
Nous vous invitons à communiquer avec nous sans tarder afin que nous puissions y répondre.
Toujours avec l’adresse de courriel. À quoi bon offrir l’option si c’est pour nous donner une agace-réponse? Frustrant; avoir su, j’aurais appelé directement et j’aurais eu ma réponse sur-le-champ.
J’ai vécu la même chose avec Canon à l’époque où mon appareil photo a brisé… Exactement le même scénario que toi, en fait, avec en prime le fait que quand j’ai appelé, on me garantissait un service en français et que…. pffffft, ouain.